O que pode ser denunciado
- produto que não foi entregue ou o acesso não chegou após o pagamento;
- oferta enganosa: promessa de resultado, preço, condição ou conteúdo diferente do anunciado;
- cobrança indevida ou cobrança sem autorização clara;
- produto ilícito ou fora das nossas regras (esquemas de pirâmide, conteúdo ilegal, pirataria);
- Lojista que não responde arrependerimento legal (7 dias) ou suporte pós-compra.
Denunciar não substitui o reembolso: para se arrepender da compra nos 7 dias legais, escreva também direto ao suporte do Lojista (o e-mail está no e-mail do pedido). A denúncia aciona a CopyFunnel; o arrependimento aciona a devolução.
Como denunciar
Envie um e-mail para denuncia@copyfunnel.io com o máximo destas informações:
- o link do checkout onde comprou (começa com
copyfunnel.com.br/c/…); - e-mail usado na compra e, se tiver, o número do pedido;
- o que aconteceu, com datas (compra, pagamento, tentativas de contato);
- print/comprovante (recibo de Pix, fatura, print do anúncio).
Botão para abrir com o modelo pronto:
Abrir modelo de denúncia no meu e-mail
Se o botão não abrir seu programa de e-mail, copie o endereço: denuncia@copyfunnel.io
O que acontece depois
- Protocolo em até 2 dias úteis: você recebe a confirmação de que a denúncia está em análise;
- análise curada: consultamos o Lojista e o provedor de pagamento, com prazo de resposta;
- takedown quando comprovado: oferta bloqueada, Lojista suspenso e, em cobrança indevida, apoio direto no estorno com o gateway;
- retorno a você: decisão em até 7 dias úteis, com o encaminhamento (reembolso direto ou orientação de disputa na operadora).
Compra feita e produto bom, mas quer reembolso?
O caminho é o suporte do Lojista (e-mail no e-mail do pedido) e, em último caso, a Política de Reembolso. A denúncia é para violação de regras e má-fé — não para reembolso normal.
Reclamação oficial
A CopyFunnel também atende pelo Reclame Aqui e pelos canais oficiais do consumidor (Procon e plataforma consumidor.gov.br). Denúncia aqui não substitui seu direito de acioná-los.
Documentos relacionados: Termos de Compra · Política de Reembolso · Termos de Uso.